Upravljanje odnosima je moćan alat za direktan marketing i vođenje prodaje. Kao deo integrisanog rešenja MBS-Navision Upravljanje odnosima omogućava prikupljanje podataka o strankama, potencijalnim kupcima i dobavljačima na jednom mestu. Zbog povezanost sa postojećom bazom nije potrebno ponavljanja pri unošenju podataka i olakšano je pretraživanje i unos novih, potencijalnih kupaca.
Poslovni kontakti, u potpunosti integrisani sa podacima o kupcima i dobavljačima, automatizuju prodajne postupke i postaju prirodna dopuna računovodstveno poslovno-upravnom rešenju. Potencijalnog partnera (kontakt) jednostavno preimenujete u kupca ili dobavljača bez ponovnog unosa njegovih podataka. Povezanost sa postojećim kupcima omogućava formiranje ciljnih grupa na osnovu aktuelnih podataka o prodaji i merenje efekata marketinških kampanja. Te rezultate posle lako poredimo sa potrošačkim navikama reprezentativnog tržišnog segmenta. Pomoću Navision postupaka za transfer podataka svoju bazu podataka jednostavno proširujete uvozeći podatke o potencijalnim partnerima i iz drugih, spoljnjih baza podataka.
Partneri
Postoji nekoliko vrsta podataka o partnerima. Osnovni podaci o svakom partneru su: ime, adresa, jezik i prodavac zadužen za kontakte sa partnerom. Podaci poput statusa partnera, nivoa prioriteta, regije i broja zaposlenih dodatno olakšavaju preciznu selekciju. Zbog lakšeg pretraživanja kartica partnera je podeljena na više jezičaka od kojih svaki sadrži srodnu grupu podataka. Korišćenje alata za oblikovanje, koji omogućavaju kreiranje novih prozore, jezičaka i polja, pruža mogućnost potpunog prilagođavanja kartice konkretnim potrebama i uslovima poslovanja.
Kontakti
Svakom partneru dodeljujemo proizvoljan broj osoba za kontakt. Za svaku osobu beleže se brojevi telefona, funkcija u preduzeću, ime za pretraživanje i tako dalje. Da bi se formirale ciljne grupe osobe za kontakt posmatramo shodno radnom mestu, nivou odgovornosti.
Kampanje
Modul Upravljanje odnosima pruža široke mogućnosti korišćenja različitih filtera pomoću kojih je lako formirati proizvoljan broj ciljnih grupa. Svakoj kampanji potom po želji i potrebi dodeljujemo određenu ciljnu grupu. Širenjem ili sužavanjem kriterijuma za formiranje ciljne grupe nije teško pronaći baš onu koja najviše odgovara projektovanim marketinškim ili prodajnim aktivnostima.
U postupku biranja ciljne grupe možete da upotrebite bilo koji ili čak sve podatke - bilo sa kartice partnera i/ili sa kartice njegovih kontaktnih osoba. Integracija sa ostalim modulima daje mogućnost korišćenja i podataka iz prodaje. Tako kriterijum za formiranje neke ciljne grupe može postati artikl koji su stranke kupile u izabranom vremenskom periodu. Takvu informaciju potom možete da upotrebite za biranje one grupe stranaka kod kojih je garantni rok za kupljeni artikl pred istekom. Zatim, recimo, iz grupe isključite stranke koje su već potpisale ugovor o održavanju i kao rezultat se pojavljuje grupa stranaka koje nemaju potpisan takav ugovor. Kad jednom definišete ciljnu grupu možete pomoću proizvoda kakav je Microsoft® Word® da štampate dopise ili etikete. Ako koristite interface C/ODBC za obrade možete da koristite programe kao što su Microsoft Word i Microsoft Excel®.
Uslov: Osnova glavne knjige
Aktivnosti
Modul Upravljanje odnosima sadrži postupke koji pomažu da efikasno planirate i pratite prodajne aktivnosti. Planirane telefonske pozive, sastanke i dopise jednostavno možete realizovati za pojedinačnog partnera ili izabranu ciljnu grupu. KPO završetku aktivnosti, biranjem postupka za praćenje omogućavate sveobuhvatnu kontrolu toka tekuće prodaje. Na raspolaganju vam je i lista dnevnih aktivnosti ili aktivnosti planiranih za bilo koji izbrani period. Imate pregled nad svim planiranim i okončanim aktivnostima za osobu ili za partnera. Brzo i lako proveravate da li imate zakazan sastanak, telefonski razgovor.
Marketinške grupe
Partneru ili osobi za kontakt možete dodeliti proizvoljan broj marketinških grupa što omogoćava precizno definisanje marketinških segmenata koje želite da uključite u pojedine aktivnosti. Uz pomoć takvih grupa lako ćete upravljati distribucijom kataloga, cenovnika, čestitki i obaveštenja. Kompanijama sa različitim proizvodnim linijama marketinške grupe omogućavaju oblikovanje segmenata koji imaju zajednički imenilac.
Šifre aktivnosti
Šifra aktivnosti koristi se za grupisanje svih partnera koji pripadaju proizvodno orjentisanom segmentu tržišta. Broj šifara je neograničen, svakom partneru je moguće dodeliti više šifara.
Izveštavanje i dokumentovanje
Modul Upravljanje odnosima sadrži vrstu standardnih lista i analitičkih izveštaja za dokumentovanje i analizu podataka o partnerima. Izveštaj kao što je Partner - Osobine, sadrži značajne podatke o partneru uključujući i statistiku prodaje u izabranom periodu. Pomoću alata za oblikovanje izveštaja moguće je izmeniti strukturu postojećih izveštaja kao i dodati nove. Na raspolaganju je takođe i alat za uvoz i izvoz podataka.